В кризисные периоды обостряется конкуренция и, как следствие, усиливается охота за клиентами. Каждый клиент становится на вес золота. Очевидно, что клиенты вернутся только в ту компанию, где им улыбаются, где всегда выслушают, помогут советом, подскажут как правильно подобрать нужный товар или сэкономить.

Еще одним из факторов выживания бизнеса становится повышение эффективности бизнес-процессов, что подразумевает повышение результатов работы каждого сотрудника, более качественного взаимодействия на уровне как отделов, так и всей команды. Без особого внимания к персоналу в кризисный период невозможно добиться эффективной работы компании.

Особенно важно уделять усиленное внимание работникам в период кризиса — ведь значение человеческого фактора в кризисных условиях возрастает, хотя нередко есть желание пренебречь в первую очередь именно кадрами.

Для многих украинских бизнесменов первой статьей расходов, которую пытаются сокращать в условиях кризиса являются расходы на персонал. Это касается не только расходов на обучение, достойные условия труда, но также на сокращение части рабочих мест или фонда оплаты труда в целом. Универсального решения в таких ситуациях нет, как лучше поступить с сотрудниками в кризисной ситуации зависит исключительно от руководителя и его системы управления.

В подобных ситуациях при принятии решений мы рекомендуем:

• не ослаблять контроль бизнеса в тяжелые времена, оставляя только за собой возможность влиять на ключевые решения;
• требовать достижимых конкретных результатов от сотрудников, а не ждать чудес;
• прагматично оценить реальный вклад каждого сотрудника в результативность бизнеса;
• вовлечь сотрудников в совместный поиск решения по выходу из ситуации, объясняя и делясь с ними информацией, достаточной для понимания ими реального положения дел;
• согласовать с коллективом изменение условий труда, которые помогут компании выжить, или же расстаться с частью коллектива, обосновывая свое решение перед оставшимися людьми, чтобы убрать ненужные домыслы;
• не надеяться на то, что в трудные моменты сотрудники будут работать без оплаты;
• не ожидать, что те, кто был с вами рядом в хорошие времена, останутся с вами в трудной ситуации;
• помнить, что вместе с компанией меняются и сотрудники, их отношение к компании и руководителю;
• не надеяться на то, что разочарованный в руководителе и компании человек вновь станет лояльным;
• не держать людей, которые осознанно подвели вас, понимая серьезность последствий своих действий;
• не допускать наличия в коллективе сотрудников, создающих упаднические или негативные настроения;
• ни в коем случае не отодвигать подбор персонала на второй план;
• учитывать в работе, что после работы сотрудник возвращается домой, где его ждут близкие люди со своими страхами и ожиданиями, влияющими на него.