Все кризисы разные и подходы к ним разные, но создают и решают проблемы люди. Кризис-менеджер всегда должен учитывать человеческий фактор в процессе управления антикризисной деятельностью. Мы описали четыре пункта, которые напрямую связанны с людьми и успешностью достижения кризисным управляющим поставленных целей.

Правило № 1: кризисы требуют предварительной подготовки к решению кризисной проблемы.

Устанавливаются возможные корпоративные угрозы.

Проводится планирование и организационная подготовка: составляется кризисный план и структура кризисной команды.

Формируется кризисная управленческая команда согласно утвержденной структуре. Определяется с учетом компетенции, навыков и волевых качеств круг готовых к антикризисной деятельности лиц. Предполагается способность команды напряженно и эффективно работать в течение длительного периода времени.

Правило № 2: кризисы требуют немедленного реагирования.

Первые ответные меры имеют решающее значение для успешного управления кризисом. Цель действий в условиях корпоративного кризиса должна заключаться в изоляции проблем и конфликтов, недопущении их разрастания. Сдерживание кризисов играет традиционно важную роль в управлении кризисами.

Правило № 3: кризис требует кризисной коммуникации.

Информацию о кризисных ситуациях следует контролировать и подавать исключительно с учетом ее эффекта на предпринимаемые или планирующиеся антикризисные мероприятия, особенно внутри коллектива компании. Защита информации в кризисном управлении – главный приоритет.

Правило № 4: кризисный менеджер должен быть сильной личностью и опытным профессионалом.

Понять причину проблемы и правильно отреагировать могут далеко не все. Кризис-менеджеры — это прежде всего универсальные специалисты, готовые к принятию сложных решений и внедрению изменений, необходимых для выживания бизнеса и уменьшения потерь.

Сфера деятельности кризис-менеджера требует от него:

• наличия навыков аналитики и оценки ситуации;
• готовности принимать решения в сжатые сроки;
• обладать необходимыми знаниями и опытом;
• проявления твердости и решительности в действиях;
• способности работать как индивидуально, так и в команде.